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乘车指南
公司地址:长沙市杜花路166号(高铁南站正对面)
公司邮箱:info@hncsmtr.com
乘车
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一、站台乘车 
    (一)乘坐地铁及在列车上请特别注意:
  1. 切勿携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性、压力容器等危险品,或有刺激性气味的物品。
  2. 切勿携带枪械弹药和管制刀具。
  3. 切勿携带其他可能危及乘客人身安全和影响地铁设施安全的物品如汽球、锄头、扁担、铁锯、铁棒等。
  4. 切勿携带动物如禽畜。
  5. 切勿吸烟、随地吐痰、吐口香糖和槟榔渣、乱扔果皮纸屑杂物。
  6.切勿高声喧哗、追逐打闹、奔跑。
    (二)、使用自动扶梯时:为了安全,请您:
      1. 先看清楚扶梯运行方向。
  2. 双脚踏在同一梯级上黄色安全线内站稳。
  3. 紧握扶手,靠右侧站立。
  4. 注意小心照顾同行的小孩及老人。
  5. 穿着凉鞋或拖鞋的乘客,小心梯级边缘。
  6. 避免宽松衣物贴近梯级边缘,以免被卡在夹缝中。
  7. 踏进或踏出扶梯时必须特别小心,请勿逗留在扶梯出口处。
  8. 留意安全警示语、安全标志及注意事项。
    (三)请特别注意:
  1. 切勿三人以上挤站在同一梯级或在扶梯上打闹、奔跑。
  2. 切勿将轮椅、婴儿车、手推车推上扶梯或携带大件行李时使用扶梯。
  3. 如遇意外,按下扶梯的紧急停机按钮,如非必要,严禁滥用紧急停机按钮,以免令其乘客跌到受伤。
  4. 扶梯故障或正在维修时,请勿使用。
    (四)一般安全指引:
  1、小心照顾同行的老人和小孩。
  2、使用轮椅、携带婴儿车、手推车、行李或大件物品的乘客,请使用专用电梯 。
  3、已经停止运行的扶梯梯级高低不一,使用时须加倍小心。
  4、如遇紧急情况,立即按下扶梯的紧急停止按钮。
     (五)为了安全,请您:使用专用电梯时
        (一)、车站设有专用电梯,鼓励以下乘客使用:
  1. 携带婴儿车、轮椅、手推车或大件行李者。
  2. 老人及行动不便者。
  3. 有特别需要的人士。
  (二)为了安全,请您:
  1. 乘梯时乘客应用手轻触按钮,严禁撞击呼救按钮。
  2. 儿童乘梯时应由成人携带。
  3. 在听到超载铃响时,后进乘客应该退出电梯等候。
  4. 进出电梯时必须特别小心,出入电梯时应注意层门地坎和轿门地坎二者之间的缝隙。
  5. 留意警示语、安全标志、使用说明及注意事项。
  6. 扶老携幼,讲究文明礼貌。
  (三)请特别注意:
  1. 切勿站近电梯门口处。
  2. 请勿将身体及所携带的行李物品贴近电梯门。
  3. 请勿强行打开电梯门。
  4. 请勿损坏电梯内设施及呼救按钮。
  5. 请勿在电梯吸烟。
  6. 如不幸被困在电梯内,马上按下警钟按钮并等待救援,切勿慌张。
  7. 切勿携带危险物品进入电梯。
  8. 切勿在轿厢内乱蹦乱跳、左右摇晃、大声喧哗、嬉戏,请勿打开有臭味、刺鼻气味等特别异味的物品包装。
  9. 保持电梯内的环境卫生。
    (六)、请注意:
  1. 注意列车行驶方向,以免乘错车 。
  2. 严禁在站台上追逐打闹、滋事斗殴。
  3. 切勿在站台边缘与黄色安全线之间行走、坐卧、放置物品。
  4. 车门正在关闭时,切勿强行上车。
  5. 切勿擅自跳下站台,进入轨道、隧道和其他有警示标志的区域。
  6. 切勿阻碍车门关闭。
  7. 切勿将手提袋、背包或其他个人物品接近正在关闭的车门,以免发生危险。
  8. 切勿在非紧急状态下动用紧急或安全装置。
  9. 切勿撞击屏蔽门。
    (七)、在列车上为了安全,请您:
        1.请留意自己的随身物品,以防丢失
  2.上车后请坐好,站立时请紧握吊环或立柱
  3.留意广播,注意到站,提前做好下车准备。
  4. 避免靠近车门,确保身体与车门之间留有空隙 。
  5. 主动给有需要的人士让座。
  6. 列车运行过程中,请勿随意走动,以免发生意外。
  7. 若感到身体不适,尽可能在下一站下车,然后向车站工作人员求助。
  8. 如未能及时下车,请耐心等待到下一站下车,再返回 。
  9. 列车内发生紧急事件时,请保持镇静,听从工作人员指挥,必要时使用车厢内的对讲系统与司机联系。
    (八)、请特别注意:
  1. 切勿在列车上吸烟。
  2. 切勿在车厢内追逐打闹,玩弄扶手。
  3. 切勿玩弄座椅下的灭火器。
  4. 请将行李放在适当的地方,不要阻塞通道,以免影响他人通行。
  5. 切勿倚靠车门。
  6. 当车门正在关闭时,切勿强行下车。
  7. 切勿在非紧急情况下动用紧急或安全装置。
    (九)、乘客守则(待完善)
  1.乘客应当使用有效车票乘车,不得无票或者使用无效车票乘车;不得持伪造、变造的优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件购票乘车。
  2.乘客应当文明乘车,遵守轨道交通运营行政主管部门制定的乘客守则,服从车站工作人员的管理;衣冠不整等不文明者不能进站乘车。
  3.携带物品面积超过一个座位面积的,需另加购一张同程等额车票;身高达到1.2米的儿童需购票进站。
  4.严禁携带超长(1.8米以上)、易碎(如玻璃及易碎玻璃制品等)、笨重(如自行车、洗衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等)、妨碍公共卫生、车内通行和容易污损地铁设备和站、车环境的物品及动物进站乘车。
  5、爱护站、车内各项设施,严禁损坏、擅自移动安全标志;严禁在非紧急状态下动用紧急或者安全装置;严禁翻越、毁坏隔离围墙、护栏、护网和闸门。
  6、保持站、车内环境卫生,严禁吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔废弃物、乱写、乱画、擅自张贴各类广告及宣传品。
  7、严禁拦截列车;严禁擅自进入轨道线路、隧道等禁止进入的区域;严禁向轨道线路内、列车、机车、维修工程车以及其他设施投掷物品;严禁损害和干扰机电设备、架空电缆和通讯信号系统。
  8、失明、智障等残障人士、行动不便的老人、学龄前儿童、1.2米以下儿童及醉酒者,需有人陪同进站乘车;在无人陪同的情况下,请及时联系车站工作人员,以获得相应帮助。
  9、请乘客自觉遵守上述各项规定。对违反规定并不听从劝阻者,将视情节轻重移交公安及有关部门依法处理。
  应急处理
      (十)、为了保证乘客安全,遇到以下紧急情况时,请您遵守以下规章:
  一、若您的物品掉落轨道:
  如乘客发生物品掉进轨道里,保持镇静,不要慌张。切勿尝试自行取物,阻碍车门或屏蔽门的关闭,而应及时联系车站工作人员。说明具体情况,共同确认物品掉落位置,留下乘客联系方式,待车站运营结束后车站工作人员进入轨道里进行拾物处理,并将处理情况致电乘客;如遇掉落的是特别贵重物品,也会根据实际情况及时进行处理。
  二、若在车站发现火警时:
  当在车站发现烟雾或火警,要保持镇静,不要慌张。应第一时间通知地铁工作人员,或按就近火警报警器,每个车站的站厅、站台墙上安装有"火警报警器",发生火灾时使用,然后按照地铁工作人员的指引及时离开车站,车站疏散时保持冷静,留意车站广播及显示屏上的相关信息,使用离您最近的楼梯、扶梯、出入口,快速离开车站。当照明不足时,根据地面逃生标识指引通行,穿越浓烟时尽量贴近地面,将携带毛巾衣物沾湿捂住口鼻。
  三、若列车上发现火警时:
  当在列车上发生意外灾害(如发现火警、乘客突发病变等),第一时间按压列车上紧急通讯装置(图一)联络司机。并使用列车里的灭火器(图二),当车厢内发生火警紧急情况时使用。如果列车上发生事故需要疏散乘客,一般情况列车将会开至就近车站进行疏散。乘客应留意广播内容,按地铁工作人员指引离开;若停车后车门无法正常开启,乘客也不用担心车门打不开,更不要出现砸车门、车窗的举动,而应等待工作人员或使用车门紧急解锁手柄(图三),按指引打开紧急开门装置,车门自动解锁后,用双手扒开车门,按压打开屏蔽门或推开应急门。

 

  四、若列车停在隧道需疏散时:
  如果遇到特殊情况需要从隧道疏散,列车上的乘客应服从地铁工作人员指挥,保持秩序,笨重物品留在车上,不要直接跳到隧道里,直接跳会受伤造成局面混乱,按要求进行疏散。
  五、电扶梯紧急停止按钮的使用:
  车站范围内所有自动扶梯两端,均设有紧急停止按钮。当发生紧急情况时,如乘坐电扶梯时发生乘客摔伤,物品卡在梯级里,电扶梯发出异常声响及异常震动,影响乘客安全时,按压此按钮,停止电扶梯运行。
  六、在列车运行受到影响时:
  因突发情况,为确保安全,我们可能采取关闭车站、关闭与影响线路的换乘和停止影响线路的列车运行的措施。同时我们将尽最大的努力,尽快恢复运行。
  在发布运行恢复正常信息前,我们建议您:
  1、请避开运行受影响线路。
  2、可在受影响线路的车站外等候直至该线列车运行恢复正常。
  3、就近换乘其它运行正常的地铁线路和车站换乘绕行。
  4、就近换乘地面交通工具前往目的地。
  5、在运行受影响线路的乘客,在接获车站通知后,按照现场工作人员引导搭乘接驳公交车辆。
  6、如有需要请咨询车站服务人员或拨打服务热线。
       (运营公司 稿)