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文明出行,地铁人在行动

发布时间:2017-04-17   浏览量:

  为进一步引导乘客养成有序排队的乘车习惯,营造文明良好的乘车氛围,提升地铁服务形象,展现城市文明水平。长沙地铁于近日开展了“以上率下,树立标杆”职能岗位职工下站引导市民文明乘地铁的活动,并以此拉开了2017年“客服质量内部管理提升”系列主题活动的序幕,此系列活动将一直持续到今年12月。

 

 

  活动期间,长沙地铁在1、2号线全线各站加大人力投入,除了当班站务人员外,作为职能岗位的各中心站正、副站长们也“以上率下”,在车站客流高峰时期全身心地投入到文明乘车引导工作中。

  “您好,请按照地面黄色脚丫两边排队候车”,“列车即将进站,请先下后车,注意安全”,“列车到站,请抓紧时间下车,上车后请往车厢中部走……” 站台上,站长们头戴“小蜜蜂”、腰胯对讲机,认真执行三面接车标准,防止乘客越出黄色安全线,同时积极引导老、弱、病、残、孕等乘客到“爱心候车区”候车并优先上车,主动帮助有需要的乘客。他们的恪尽职守、他们的亲切服务,不仅展现着“人民地铁为人民”的服务品牌,更为长沙推进更高水准文明城市建设添砖加瓦。

 

 

  “以上率下,树立标杆”活动是长沙地铁2017年“客服质量内部管理提升”系列主题活动中的一个子活动,今年还将针对地铁客服相关人员,在提升服务管理技巧、服务技能以及服务形象等三个方面开展一系列内部提质活动和评比工作,旨在让乘客感受到更舒适、便捷、贴心的星级服务。

  “用心工作、贴心服务、温馨感受”是长沙地铁的服务理念;标准化作业、微笑服务是地铁人一直秉承的工作态度;不断提高服务质量、身体力行营造地铁文明氛围是地铁人孜孜不倦的追求。在此,地铁君要呼吁广大乘客:在享受城市地铁快捷方便的同时,让我们把文明出行作为一种责任,成为一种习惯。让文明与地铁相伴,让文明随地铁出行,让长沙地铁成为一道流动的文明风景线!(