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“文明创建,地铁人在行动”之运营篇—— 让文明新风吹暖地铁之旅

发布时间:2017-06-15   浏览量:

  都说地铁是体现一座现代化都市文明风尚的流动窗口,在全市如火如荼的文明创建热潮中,长沙地铁运营人也不甘落后,紧紧围绕市文明委创建全国文明城市中心任务,以社会主义核心价值观为根本,扎实开展文明创建各项工作,着力提升员工队伍文明素质,全员参与,多方联动,以期共同擦亮这扇城市文明之窗。

  文明服务:礼让互助,人人争当“文明使者”

  地铁车站是文明传播、示范、熏陶的最好载体。近年来,长沙地铁以“文明出行 地铁先行”为目标和口号,对一线员工的服务用语和形体标准进行了进一步规范和强化,引导员工争当“服务之星”、“微笑达人”、“便民活地图”,并通过“便民服务台”、“地铁排队日”、“音乐下午茶”等丰富活动和“爱心候车区”、“爱心专线”、“爱心雨伞”、“便民充电桩”等贴心举措,在为广大乘客营造出一段便捷、温馨地铁之旅的同时,更对文明礼让、互助互利的理念进行了润物无声的传播。如今,关爱他人、礼让互助已在地铁站内蔚然成风。无论是物品遗失抑或亲人走散,又或者是突发身体不适等情况,总能得到工作人员或其他热心乘客的及时援手。

  在许多大客流车站,“红马甲”已成为一道靓丽的风景线。他们中既有学生志愿者,也有来自长沙地铁内部的员工志愿者,每逢节假日或高峰时段,人头攒动的站台上、接踵摩肩的扶梯旁总能看到他们引导客流、维持秩序、扶老携幼、解答咨询的忙碌身影,用主动放弃休息时间换来广大乘客的更便利出行。

 

 

 文明传导:致力公益,用心传递爱与温情

  地铁所能带给一个城市的,除了出行方式的改变及交通格局的变革,还有文明传播平台和路径的拓展。为此,长沙地铁积极落实市委、市政府“地铁引领城市发展”的理念,从行业规范服务达标到文明窗口创建,从开展优质服务到倡导文明乘车活动,从青年志愿者服务到积极参与各项社会公益活动,忠诚实践着对乘客、对社会的承诺,为城市文明氛围在地铁的营造、城市文明传统在地铁的延续汇集着正能量。其中,2号线火车站荣获“省级青年文明号”,2号线橘子洲站、乘务车间电客车四队荣获“市级青年文明号”荣誉。

   学生、老人、伤残人士等特殊群体一直以来都是长沙地铁的重点服务对象。5月10日,地铁人以最饱满的热情和最贴心的服务为首届全国肢残人轮椅马拉松健身赛倾情助力,共计帮助200余名选手顺利往返于赛场和住地之间。并在车站通道LED显示屏及站台PIS屏上发布欢迎标语,向身残志坚的选手们表达致敬之情;对绿色通道、垂直电梯、站台等处增派工作人员,为选手们提供接力式服务等等,让更多人看到了星城长沙的文明新风与热情好客。

 

  

 

  自2014年起,长沙地铁连年积极投身“爱心送考”行列,为考生及陪同家长开辟免费乘坐地铁赴考的“绿色通道”。为保障高考期间的运营安全,长沙地铁除提前对车辆及车站重要设备设施进行了性能检查和维护保养外,还要求各站工作人员加强对车站的巡查,如有捡拾到准考证等高考相关证件、物品,务必妥善保管、尽力寻访失主,帮助考生顺利完成考试。今年高考,由于1号线的开通串联起了长郡、雅礼等重要考点,更多考生享受到了长沙地铁安全、平稳、快捷、舒适的送考服务。

 

  

        地铁车轮滚滚向前,一路播撒文明星火。希望通过我们全体地铁人的努力,将文明基因根植于地铁运营服务之中,把地铁这扇“文明之窗”擦得更亮,成为湖湘文明的时代载体与时尚表达。(文/欧阳若溪)